Le Port Autonome de Lomé (PAL) a récemment franchi une étape significative dans l’amélioration de ses services en inaugurant son propre centre d’appel. Cette nouvelle initiative vise à renforcer les relations avec les utilisateurs de la plateforme portuaire et à répondre efficacement à leurs besoins et préoccupations.
Le lancement officiel de ce centre d’appel, qui a eu lieu le mardi 16 avril, marque une avancée majeure dans la modernisation des opérations du PAL. Opérationnel depuis le mois de mars dernier, ce dispositif est accessible au numéro 8818. Il représente une collaboration entre la Cellule Climat des Affaires (CCA), la direction du port et la Banque mondiale, qui a soutenu financièrement cette initiative.
Ce centre d’appel est équipé de 10 cabines et est opérationnel 24h/24 et 7j/7. Son objectif principal est d’améliorer la gestion des informations, des conseils, des plaintes et des réclamations des utilisateurs de la plateforme portuaire. Grâce à ce dispositif, le PAL souhaite rapprocher le port de ses partenaires et fournir des informations essentielles sur les escales des navires, les marchandises import-export, les paiements des factures et la gestion des réclamations.
Fogan Adegnon, directeur général du PAL, a souligné l’importance stratégique de ce centre d’appel. Selon lui, cette initiative renforce la position du PAL dans le paysage des ports modernes de la sous-région. Il a également annoncé l’intégration prochaine d’outils modernes de communication tels que les mails, les SMS et les réseaux sociaux, afin de fournir un service encore plus efficace et personnalisé aux utilisateurs.
Le lancement de ce centre d’appel s’inscrit dans la continuité des efforts de modernisation du PAL. En effet, ces dernières années, le port a entrepris un vaste processus de modernisation de ses installations et de dématérialisation de ses opérations. Cette nouvelle initiative confirme l’engagement du PAL à rester à la pointe de l’innovation et à offrir des services de qualité à ses usagers.
En somme, le lancement du centre d’appel du Port Autonome de Lomé représente une avancée significative dans l’amélioration des services portuaires. Grâce à ce dispositif, le PAL renforce sa relation clientèle et confirme son engagement envers l’innovation et la modernisation.
