L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) du Togo a annoncé le lancement d’une nouvelle enquête de satisfaction client. En effet, à partir du lundi 3 juin prochain, l’autorité va entamer une nouvelle évaluation de la perception des consommateurs envers leurs opérateurs de télécommunications, mettant l’accent sur la qualité des services et la relation client.
Cette enquête nationale se concentrera principalement sur les services offerts par les opérateurs de téléphonie mobile et les fournisseurs d’accès internet fixe. L’ARCEP ambitionne d’identifier les motifs d’insatisfaction des utilisateurs et de déterminer les domaines nécessitant des améliorations. L’étude permettra de recueillir des avis diversifiés, reflétant la variété des utilisateurs de services de télécommunications au Togo.
Pour garantir une participation large et représentative, les consommateurs seront sollicités via plusieurs canaux, des SMS de préférence. Cette approche vise à maximiser l’engagement des utilisateurs et à obtenir un large éventail de témoignages et d’expériences.
L’initiative s’inscrit dans la continuité des actions de l’ARCEP Togo pour assurer la qualité des services de télécommunication. Des enquêtes similaires ont été menées les années précédentes, débouchant sur des recommandations spécifiques pour chaque opérateur ou, dans certains cas, des procédures de sanctions. Les résultats de cette enquête seront déterminants pour orienter les actions futures et améliorer la satisfaction des consommateurs.