L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) entamera, à partir du 26 mai prochain, une nouvelle enquête nationale destinée à mesurer le niveau de satisfaction des utilisateurs des services de téléphonie mobile au Togo.
L’opération, qui se déroulera sur toute l’étendue du territoire national, vise à recueillir l’avis des consommateurs sur la qualité des prestations offertes par les opérateurs télécoms dans un contexte marqué par une forte progression des usages numériques et de l’internet mobile.
Les abonnés seront invités à se prononcer sur plusieurs aspects essentiels des services mobiles, notamment la qualité des appels, la couverture réseau, l’accès à internet, la disponibilité des services ainsi que la gestion des réclamations par les opérateurs.
À travers cette initiative, l’ARCEP entend mieux cerner les attentes des consommateurs et disposer de données actualisées pour évaluer les performances des sociétés de télécommunications opérant sur le marché togolais. Les conclusions de l’enquête devraient également servir de base aux prochaines actions de régulation du secteur.
Le régulateur mène ce type de consultation de façon régulière depuis 2022. Lors de l’édition 2024, plus de 15 000 consommateurs avaient participé à l’enquête nationale. Les résultats faisaient état d’une amélioration du taux global de satisfaction, passé de 44 % en 2023 à 51 % en 2024.
Dans le détail, les abonnés de Moov Africa Togo affichaient un niveau de satisfaction de 58 %, contre 47 % pour les clients de Togo Cellulaire. Malgré ces progrès, de nombreux usagers continuaient de dénoncer des coûts de services jugés élevés ainsi que des difficultés persistantes liées à la qualité du réseau et à la disponibilité des services.
